MUARABULIAN - Upaya PT PLN (Persero) dalam meningkatkan pelayanan pelanggan, yaitu dengan menciptakan produk layanan yang handal, kreatif, dan berkualitas tinggi. PT PLN (Persero) telah menciptakan aplikasi PLN Mobile. 

 

Aplikasi PLN Mobile merupakan bagian dari transformasi yang PLN lakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Sejak diluncurkan dengan tampilan dan berbagai fitur baru pada akhir tahun 2020 lalu, secara berkesinambungan PLN terus memberikan update fitur dan beragam layanan kepada pelanggan. 

 

Adapun Fitur-fitur dalam PLN Moblie diantaranya : Token & Pembayaran, PLN Non Taglis, Pengaduan, Catat Meter, Sambung Baru LPS Plus, Ubah Daya & Migrasi, Penyambungan Sementara, Simulasi Biaya, E- Billing, Marketplace, Pulsa & Tagihan, & Lainnya. 

 

Manager ULP Muara Bulian, Zera Fitrizon mengatakan, aplikasi PLN Mobile ini dikembangkan oleh perseroan untuk menjawab harapan-harapan dari seluruh pelanggan. 

 

Beliau mengatakan, PLN melakukan transformasi secara masif, salah satunya melalui digitalisasi di berbagai aspek, salah satunya layanan ke pelanggan melalui PLN Mobile. 

 

"Dengan aplikasi ini kini pelanggan bisa menikmati kemudahan layanan kelistrikan dalam satu genggaman," katanya.

 

Diakuinya, bahwa ULP Muara Bulian berkomitmen dalam peningkatan layanan kepada pelanggan, dengan mengoptimalkan proses pelayanan kepada pelanggan melalui satu media yang dapat di akses secara mobile. 

 

Dimana kini Loket layanan PLN ULP Muara Bulian telah di alihkan melalui aplikasi PLN Mobile. Pelanggan akan di arahkan untuk mengakses layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile mulai dari Pasang baru, Penambahan Daya, lapor keluhan, pembayaran Rekening listrik maupun pembelian pulsa, Pengaduan gangguan, bahkan ada menu swacam untuk pelanggan mandiri dalam melakukan pencatatan meter," jelasnya.

 

Lebih lanjut dikatakannya, bahwa ULP Muara Bulian telah berhasil mendorong pelanggan PLN untuk ikut menikmati kemudahan-kemudahan yang di berikan oleh PLN Mobile diantaranya melakukan pendaftaran baik pasang baru, perubahan daya maupun penyambungan sementara dengan menggunakan PLN Mobile. 

 

Hal ini dapat terlihat dari jumlah pendaftaran baik Pasang baru maupun perubahan daya di tahun 2023 sebesar 5.291 Pelanggan dari tahun sebelum nya sebesar 4.261 dan juga jumlah transaksi melalui PLN Mobile di tahun 2023 sebanyak 43.411 transaksi serta jumlah downloader PLN Mobile sebesar 101.403 Pelanggan berarti ada sebesar 42,81% transaksi yang dilakukan oleh pengguna PLN Mobile.

 

"PLN akan tetap berusaha mengenalkan kemudahan-kemudahan dari apliksai PLN Mobile dengan Sosialisasi kepada pelanggan baik melalui media social maupun bertatap muka secara langsung kepada masyarakat. PLN menargetkan kemudahan yang ada di aplikasi ini bisa dinikmati oleh seluruh pelanggan PLN sampai ke pelosok Negeri," tutupnya.